Conditions générales de vente Heavenly Garden

Identité du Jardin Céleste

Nom de l’entrepreneur : Jardin Céleste

Commercialisé sous le nom de : Jardin Céleste

Adresse professionnelle : Waterhof 12, 2102LC HEEMSTEDE

Adresse email; sales@heavenlygarden.nl

Numéro de Chambre de Commerce : 85531804

Numéro d'identification TVA : NL004109822B06

www.jardinduciel.nl

Article 1 - Définitions

Dans ces conditions, les définitions suivantes s'appliquent :

1. Délai de réflexion : délai pendant lequel le Client peut exercer son droit de rétractation.

2. Client : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec Heavenly Garden.

3. Jour : jour calendaire.

4. Plateforme : L'environnement (numérique) sur lequel le produit est proposé.

5. Droit de rétractation : la possibilité pour le Client de résilier le contrat à distance pendant le délai de réflexion.

6. Modèle de formulaire : le modèle de formulaire de rétractation que Heavenly Garden met à disposition qu'un Client peut compléter lorsqu'il souhaite exercer son droit de rétractation.

7. Heavenly Garden : Il s'agit de Heavenly Garden VOF, enregistrée auprès de la Chambre de Commerce sous le numéro 81490283, qui propose des produits à distance aux Clients via la plateforme.

8. Client : Personne physique ou morale agissant en tant qu'utilisateur final qui achète un produit via la Plateforme.

9. Contrat d'achat : Le contrat conclu entre Heavenly Garden et un Client via une Plateforme.

10. Conditions générales : les présentes Conditions générales de Heavenly Garden.

Article 2 – Applicabilité

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre de Heavenly Garden et à chaque contrat d'achat conclu entre l'entrepreneur et le client.

2. Tout Client qui passe commande d'un produit proposé par Heavenly Garden sur la Plateforme accepte l'applicabilité des présentes Conditions Générales.

3. Les dispositions des présentes conditions générales ne peuvent être dérogées que par écrit, auquel cas les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

3. Lors de la conclusion d'un contrat d'achat, le client déclare avoir pris connaissance des conditions générales. Ceux-ci sont publiés par Heavenly Garden sur la Plateforme ou sur son propre site Internet www.heavenlygarden.nl

4. Les présentes conditions générales s'appliquent aussi bien aux acheteurs qui peuvent être considérés comme des clients qu'aux acheteurs qui peuvent être considérés comme des acheteurs professionnels, mais pas des revendeurs.

5. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont à tout moment totalement ou partiellement nulles ou annulées, le reste du contrat d'achat et les présentes conditions générales resteront en vigueur et la disposition en question sera immédiatement remplacé d'un commun accord par une disposition se rapprochant autant que possible de la portée de l'original.

6. Les situations qui ne sont pas réglementées dans les présentes conditions générales doivent être appréciées « dans l'esprit » des présentes conditions générales.

7. Les incertitudes sur l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos Conditions générales doivent être interprétées « dans l'esprit » des présentes conditions générales.

Article 3 – L'offre

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre.

2. L'offre est sans engagement. Heavenly Garden se réserve le droit de modifier et d'adapter l'offre.

3. L'offre contient une description complète et précise des produits proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne appréciation de l'offre par le Client. Si des images sont utilisées dans l'offre, celles-ci constituent une représentation fidèle des produits proposés. Heavenly Garden ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits. Les fautes ou erreurs évidentes dans l’offre n’engagent pas Heavenly Garden.

4. Toutes les images, spécifications et données contenues dans l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la résiliation du contrat.

6. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le client quels sont les droits et obligations associés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne notamment :

- le prix TTC

- les éventuels frais d'expédition

- si le droit de rétractation s'applique ou non

- le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat

- la manière dont le Client, avant de conclure le contrat, peut vérifier et, s'il le souhaite, restaurer les données fournies par lui dans le cadre du contrat

Article 4 – L'accord

1. Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 3, au moment de l'acceptation de l'offre par le Client et du respect des conditions fixées.

2. Si le client a accepté l'offre par voie électronique, Heavenly Garden confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par Heavenly Garden, le Client peut résilier le contrat.

3. Heavenly Garden peut - dans le cadre légal - demander si le client est en mesure de remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, Heavenly Garden a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, elle est en droit de refuser une commande ou une demande en étant motivée ou d'assortir des conditions particulières à l'exécution.

4. Heavenly Garden enverra les informations suivantes au client avec le produit ou le service, par écrit ou de telle manière qu'elles puissent être stockées par le client de manière accessible sur un support de données durable :

a. La manière dont le client peut contacter Heavenly Garden pour faire part de ses réclamations.

b. Les conditions dans lesquelles et la manière dont le Client peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation.

c. Les informations sur les garanties et le service après-vente existant.

5. Tout accord est conclu sous la condition suspensive d'une disponibilité suffisante des produits en question.

Article 5 – Droit de rétractation et politique de retour

1. Lors de l'achat de produits, le client a la possibilité de résilier le contrat sans indication de motifs dans un délai de 14 jours. Ce délai de réflexion débute le lendemain de la réception du produit par le Client ou un représentant désigné au préalable par le Client et porté à la connaissance d'Heavenly Garden.

2. Pendant le délai de réflexion, le Client manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il exerce son droit de rétractation, il retournera le produit à Heavenly Garden avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par Heavenly Garden.

3. Si le Client souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d'en informer Heavenly Garden dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le Client doit le faire savoir à l'aide du modèle de formulaire. Après que le Client a indiqué qu'il souhaite exercer son droit de rétractation, le Client doit rendre le produit disponible pour le retour dans un délai de 14 jours.

4. Si le client n'a pas indiqué qu'il souhaite exercer son droit de rétractation après les délais visés aux paragraphes 2 et 3, l'achat est un fait.

Article 6 – Frais en cas de rétractation

1. Si le Client exerce son droit de rétractation, un maximum des frais de retour sera à la charge du Client. Étant donné que Heavenly Garden traite les retours en interne, le Client sera facturé pour cela un montant de 50 €, sauf accord contraire.

2. Si le Client a payé un montant, Heavenly Garden remboursera ce montant dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant l'annulation. Les frais de retour visés au paragraphe 1 seront déduits du montant à rembourser.

Article 7 – Exclusion du droit de rétractation

1. Heavenly Garden peut exclure le droit de rétractation du client pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si Heavenly Garden l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins en temps opportun avant de conclure le contrat. accord.

2. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :

a. Qui ont été créés par Heavenly Garden conformément aux spécifications du Client.

b. Qui sont clairement de nature personnelle.

c. Qui, de par leur nature, ne peuvent être restitués.

Article 8 – Le prix

1. Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des modifications de prix résultant de modifications des taux de TVA.

2. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.

3. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si Heavenly Garden l'a stipulé et :

a. Ceux-ci sont le résultat de réglementations ou de dispositions légales ; ou

b. Le Client a le pouvoir de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.

4. Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.

5. Tous les prix sont sujets à des erreurs d’impression et typographiques. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences des erreurs d'impression et typographiques. En cas d'erreurs d'impression et de typographie, Heavenly Garden n'est pas obligé de livrer le produit au prix erroné.

Article 9 – Conformité et Garantie

1. Heavenly Garden garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité et aux exigences légales en vigueur à la date de conclusion du contrat et/ou des dispositions. réglementations gouvernementales.

2. Une garantie fournie par Heavenly Garden, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux et les réclamations que le client peut faire valoir contre Heavenly Garden en vertu du contrat.

3. Tout défaut ou produit mal livré doit être signalé à Heavenly Garden par écrit dans les 4 semaines suivant la livraison, après quoi Heavenly Garden fournira des instructions claires sur le processus de retour. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et à l'état neuf. Jusqu'au moment du retour, le Client manipulera le produit avec soin.

4. La période de garantie de Heavenly Garden est de 12 mois à compter de la livraison. Cependant, Heavenly Garden n'est jamais responsable de l'adéquation finale des produits à chaque application individuelle du Client, ni des conseils concernant l'utilisation ou l'application des produits.

5. La garantie ne s'applique pas si :

- Le Client a réparé et/ou édité lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou éditer par des tiers ;

- Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été traités avec négligence ou sont contraires aux instructions de Heavenly Garden et/ou ont été traités sur l'emballage ; - Le défaut résulte en tout ou partie des réglementations que le gouvernement a imposées ou imposera quant à la nature ou à la qualité des matériaux utilisés.

6. Les modifications du produit résultant de la nature du matériau du produit, par exemple dues aux influences météorologiques, sont exclues de la garantie.

Article 10 – Livraison et exécution

1. Heavenly Garden fera preuve du plus grand soin lors de la réception et de l’exécution des commandes de produits.

2. Le lieu de livraison est l'adresse que le Client a communiquée à la société.

3. Compte tenu de ce qui est indiqué au paragraphe 4 de cet article, Heavenly Garden exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins que le client n'ait accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le client en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le client a le droit de résilier le contrat sans frais. Le Client n'a droit à aucune indemnisation.

4. Tous les délais de livraison sont indicatifs. Le Client ne peut tirer aucun droit des délais indiqués. Le dépassement d’un délai ne donne pas droit au Client à une indemnisation.

5. En cas de dissolution conformément au paragraphe 3 du présent article, Heavenly Garden remboursera le montant payé par le Client dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la dissolution.

6. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, Heavenly Garden fera tout son possible pour mettre à disposition un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement sera livré. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les articles de remplacement. Les frais de tout retour seront à la charge de Heavenly Garden.

7. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à Heavenly Garden jusqu'au moment de la livraison au Client ou à un représentant désigné au préalable et porté à la connaissance de Heavenly Garden, sauf accord contraire exprès.

Article 11 - Paiement

1. Le contrat d'achat conclu via la plateforme doit être payé avant la livraison à Heavenly Garden via les options proposées par la plateforme.

2. Si le contrat d'achat a lieu autrement que via la plateforme, le client et Heavenly Garden doivent se mettre d'accord et enregistrer un accord concernant le paiement.

3. Le client a l'obligation de signaler immédiatement toute inexactitude dans les détails de paiement fournis ou déclarés à Heavenly Garden.

4. En cas de non-paiement par le Client, Heavenly Garden a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables communiqués au Client à l'avance.

Article 12 - Procédure de réclamation

1. Les réclamations concernant l'exécution du contrat d'achat doivent être soumises de manière complète et clairement décrite à Heavenly Garden dans les 7 jours suivant la découverte des défauts par le client.

2. Les plaintes soumises à Heavenly Garden recevront une réponse dans les 14 jours suivant la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, Heavenly Garden répondra dans un délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le Client peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

4. Le client doit coopérer à la résolution des réclamations et se rendre disponible pour fournir les informations supplémentaires requises.

5. Si la plainte ne peut être résolue d'un commun accord, un différend surgit qui est soumis à la procédure de règlement des différends.

6. Une plainte ne suspend pas les obligations de Heavenly Garden, sauf indication contraire par écrit.

7. Si une réclamation est jugée justifiée par Heavenly Garden, Heavenly Garden, à sa discrétion, remplacera ou réparera gratuitement les produits livrés.

Article 13 – Litiges

1. Les contrats d'achat entre Heavenly Garden et le client auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais. Même si le Client réside à l'étranger.

Article 14 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Les dispositions supplémentaires ou divergentes des présentes Conditions Générales ne peuvent pas être au détriment du Client et doivent être consignées par écrit ou communiquées par écrit au Client.